Visitors Rules
قواعد الزوار في معرض إنفينيتي دي لوميير
1 /دخول معرض إنفينيتي دي لومييرb>
أ) معلومات عامة وساعات العمل
ب) الدخول والقبول
ت) استرداد تذكرة الدخول
ث) الدخول للجميع
ج) عربات الأطفال والكراسي المتحركة
ح) المواد المحظورة في إنفينيتي دي لوميير
خ) المساحات المخصصة للتدخين
2 /الخزائن
أ) معلومات عامة وساعات العمل
ب) الوصول إلى الخزائن
ت) المواد والأغراض المحظورة في الخزائن
ث) المواد والأغراض التي لن يتم تسليمها بنهاية اليوم
3 /السلوكيات العامة للزوار
أ) معلومات عامة
ب) قواعد اللباس الخاصة بالزوار
ت) سلوكيات الزوار
ث) معلومات أخرى
4 /المعلومات الخاصة بالمجموعات
أ) معلومات عامة
ب) القدرة الاستيعابية للمجموعات
ت) التفاعل والانسجام مع الزوار الآخرين
5 /التصوير والتسجيل والنسخ المحظور والمسموح
6 /أمن وسلامة الزوار والموقع
أ) معلومات عامة
ب) إخلاء الموقع
ت) المساعدة الطبية
ث) حالات ضياع الأطفال
ج) المفقودات
ح) كاميرات المراقبة
7 /الامتثال واللوائح التنظيمية
أ) الامتثال الإلزامي بقواعد الموقع
ب) مخاطر حالات عدم الامتثال
ت) الأضرار المتعمدة
1 /دخول موقع إنفينيتي دي لوميير
أ) معلومات عامة وساعات العمل
دخول المعرض تتاح فرصة الدخول إلى قاعات معرض إنفينيتي دي لوميير أمام الجمهور على النحو التالي:
o الأحد من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الاثنين من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الثلاثاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الأربعاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الخميس من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً
o الجمعة من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً
o السبت من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً
يفتح معرض إنفينيتي دي لوميير أبوابه يومياً على مدار العام، بما في ذلك أيام العطل الرسمية.
تبدأ إجراءات إخلاء الموقع يومياً قبل 10 دقائق من موعد الإغلاق، بينما يتم إغلاق مكتب حجز التذاكر قبل ساعة واحدة من موعد إغلاق الموقع.
قد تقرر الإدارة إغلاق معرض إنفينيتي دي لوميير أو تغيير ساعات وأيام العمل فيه استناداً إلى متطلبات العمل والعمليات التشغيلية.
وتنطبق جميع قواعد الزوار هذه على جميع الفعاليات التي يتم تنظيمها خارج ساعات عمل المعرض.
المتجر
تتاح فرصة الدخول إلى متجر إنفينيتي دي لوميير أمام الجمهور على النحو التالي:
o الأحد من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الاثنين من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الثلاثاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الأربعاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الخميس من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 12 ليلاً
o الجمعة من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 12 ليلاً
o السبت من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 12 ليلاً
ب) الدخول والقبول
دخول المعرض
يتطلب الدخول إلى قاعات المعرض تقديم تذكرة دخول صالحة خلال ساعات عمل المعرض.
ويقع المعرض في الطابق الثاني من دبي مول، مقابل متجر غاليري لافاييت.
واستناداً إلى القدرة الاستيعابية للقاعة الرئيسية، يمكن تنظيم قوائم الانتظار خارج موقع إنفينيتي دي لوميير وداخله من قبل وكلاء الضيافة والأمن.
دخول المتجر
لا يتطلب دخول متجر إنفينيتي دي لوميير الحصول على تذكرة دخول. ويمكن للزوار الوصول إلى المتجر عبر مدخل مخصص له.
التذاكر
يُحدد المدير الأسعار المطبقة على تذاكر دخول معرض إنفينيتي دي لوميير.
o الأطفال دون سن 3 أعوام؛
o موظفو إنفينيتي دي لوميير،
o المتعاقدون والموردون الذين يحملون شارة وتصريح ساري المفعول.
*للحصول على أسعار مخفضة وتذاكر مجانية، ينبغي تقديم إثبات على استحقاقها.
وتعد تذكرة الدخول شخصية بالكامل ولا يمكن منحها أو بيعها إلى الآخرين.
وتشمل قائمة التذاكر التي تتيح الدخول إلى معرض إنفينيتي دي لوميير ما يلي:
o تذاكر الدخول (بأسعار كاملة، ومخفّضة، ومجانية)؛
o الشارات المخصصة لموظفي إنفينيتي دي لوميير، و/أو
o شارات المتعاقدين / الموردين.
حدد إنفينيتي دي لوميير مواعيد لزيارة المعارض كل نصف ساعة.
ويتوجب على الزوار القدوم إلى الموقع قبل 15 دقيقة على الأقل من موعد الحجز الذي قاموا باختياره. وإذا تأخر الزوار عن موعد الوصول، فسيتم بذل أقصى جهد ممكن لاستيعاب الزوار في التوقيت التالي. ولكن، في حال تعذّر ذلك نتيجة بلوغ كامل القدرة الاستيعابية، فسيتم منع الزوار من الدخول، ولن يتم رد أي مبلغ.
ت) استرداد تذكرة الدخول
قد يتم استرداد تذاكر معرض إنفينيتي دي لوميير ضمن بعض الظروف المحددة.
ويقتصر تطبيق الاسترداد على الظروف المحددة أدناه فقط:
o خطأ في النظام: تم خصم مبلغ التذكرة من العميل مرتين (استرداد المبلغ عبر جميع قنوات حجز التذاكر)؛
o خطأ في النظام: حدث تأخير في استلام تذكرة الدخول عبر البريد الإلكتروني (استرداد المبلغ عبر الموقع الإلكتروني)؛
o خطأ من وكيل حجز التذاكر (استرداد المبلغ لدى مكتب حجز التذاكر)؛
الظروف القاهرة الخارجة عن الإرادة* (استرداد المبلغ عبر جميع قنوات حجز التذاكر) تشمل الظروف القاهرة على سبيل المثال لا الحصر حالات الإغلاق العام، أو حظر التجول (أثناء ساعات العمل)، والحرب وأعمال الشغب والاضطرابات، وتوقف خدمات النقل، والحرائق، وتعطل أجهزة الحواسيب، وانقطاع الاتصالات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعطل شبكات الاتصالات والإنترنت)، أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية.
ولن يتم رد المبالغ في الحالات التالية فقط:
o أخطاء الزوار: اختيار الزائر لتواريخ و/أو مواعيد عرض خاطئة، وعدم قدرته على القدوم في مواعيد بديلة؛
o أخطاء الزوار: تأخر الزائر في الوصول وعدم وجود مواعيد عرض متاحة في اليوم نفسه؛
o فقدان التذكرة دون تقديم أي رمز مرجعي أو إيصال للحجز، بالإضافة إلى عدم القدرة على تحديد الحجوزات عند البحث عنه عبر البريد الإلكتروني، أو البحث عن الاسم الكامل في نظام الحجز؛ أو
o تعرض التذكرة للسرقة دون تقديم أي رمز مرجعي أو إيصال للحجز، بالإضافة إلى عدم القدرة على تحديد الحجوزات عند البحث عنه عبر البريد الإلكتروني، أو البحث عن الاسم الكامل في نظام الحجز.
ث) الدخول للجميع الأطفال والقصّر لأسباب تتعلق بالأمن والحماية، يجب أن تتم مرافقة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عاماً من قبل شخص بالغ حتى تتاح لهم فرصة دخول موقع إنفينيتي دي لوميير.
ويعد مرافق القصّر مسؤولاً عن امتثالهم لقواعد الزوار.
أصحاب الهمم يمكن لأصحاب الهمم الدخول إلى الموقع، وهم يتمتعون بأولوية الوصول المخصص إلى مكتب حجز التذاكر وبوابة الدخول السريع.
كما يسمح بدخول كلاب المساعدة المدربة والخاصة بالمكفوفين.
ج) عربات الأطفال والكراسي المتحركة يُسمح بدخول عربات الأطفال والكراسي المتحركة والمخصصة للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في التنقل، بما في ذلك تلك المزودة بمحركات.
لا يتحمل إنفينيتي دي لوميير أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الكراسي المتحركة وعربات الأطفال، والتي تقع على أطراف ثالثة أو الأشخاص الذين يستخدمون تلك الكراسي والعربات.
ويُحظر استخدام أي وسائل نقل أخرى داخل موقع إنفينيتي دي لوميير (مثل السكوتر والزلاجات وغيرها).
ويرجى ملاحظة أنه لن يتم تزويد الزوار بعربات أطفال أو كراسي متحركة في الموقع.
ح) المواد والأغراض المحظورة داخل موقع إنفينيتي دي لوميير
يُحظر دخول معرض إنفينيتي دي لوميير على الزوار الذين يحملون مواداً يشكل استخدامها أو خصائصها خطراً على أمن وسلامة الزوار الآخرين أو مرافق الموقع، أو قد تشكل مصدر إزعاج أو خطر على المعرض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
o الأجسام الحادة التي يزيد طولها عن 3.5 سم (مثل المقصات، والسكاكين المطوية، وسكاكين الفراشة، والسكاكين المخبأة ضمن أشياء أخرى، والخناجر، والسكاكين السويسرية ومتعددة الأغراض)؛
o الأدوات مثل مفكات البراغي والكلّابات والمَلازم ومقصّات التقليم؛
o المواد القابلة للانفجار أو الاشتعال أو التطاير مثل قنابل الطلاء، والوقود، والعبوات التي تحتوي على مواد مضغوطة، وعبوات الغاز، والألعاب النارية؛
o العصي والمظلات وجميع الأدوات الحادة أو القاسية. يُسمح باستخدام العصا المزودة بمقبض للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أو كبار السن أو الأشخاص الذين يواجهون صعوبات في التنقل.
o الأشياء الخطرة أو الثقيلة أو الضخمة أو عالية الصوت أو المنفّرة التي يمكن أن تسبب أي إزعاج للزوار الآخرين؛ أو الأشياء التي يمكن استخدامها كأسلحة أو تبدو مثل الأسلحة بما في ذلك بنادق الألعاب، والبنادق المائية، وأنابيب النفخ، والهراوات، والشوريكين، والقبضات الحديدية، وسيوف الساموراي، ومؤشرات الليزر، ورذاذ الفلفل، والصولجانات، ومسدسات الصعق الكهربائي، وجميع أشكال الأسلحة الكلاسيكية؛
o اللافتات أو الساريات أو اليافطات أو الشعارات الإعلانية.
o الآلات الموسيقية و/ أو مكبّرات الصوت بما في ذلك أنظمة النداء العام، أو أجهزة إشارات الاستغاثة، أو الصفارات، أو مكبرات الصوت المحمولة، أو الأبواق، أو المعدات الإلكترونية، أو وسائل البث الأخرى؛
o الأدوات الترفيهية مثل الطائرات بدون طيار، وألعاب التحكم عن بعد، وألواح التزلج، والدراجات الهوائية، والسكوتر، وألواح الهوفر بورد، والزلاجات؛
o المشروبات الكحولية أو أيّ مواد ممنوعة؛
o المأكولات والمشروبات (إلا في حال وضعها ضمن أكياس)؛
o الحيوانات (باستثناء كلاب مساعدة المكفوفين).
سيتم منع دخول المواد المحظورة من قبل المسؤولين الأمنيين عند مدخل المعرض.
ويرجى ملاحظة أن هذه القائمة غير شاملة، وقد يقوم موظفو الأمن - وفقاً لتقديرهم الخاص - بمنع دخول مواد أخرى إلى الموقع.
كما لا يُسمح بالتصوير باستخدام ضوء الفلاش، أو لمس الجدران والتدخين داخل الموقع. ويشمل ذلك تدخين السجائر الإلكترونية بجميع أنواعها.
خ) المساحات المخصصة للتدخين
لا تتوفر مساحات مخصصة للتدخين داخل موقع إنفينيتي دي لوميير.
كما لا يُسمح بالتدخين داخل الموقع. ويشمل ذلك تدخين السجائر الإلكترونية بجميع أنواعها.
2 /الخزائن
أ) معلومات عامة وساعات العمل يوفر إنفينيتي دي لوميير خزائن لزواره تتيح لهم حفظ أغراضهم وأمتعتهم الشخصية أو الأشياء غير المسموح بها داخل قاعات العرض.
وتتاح الخزائن في الموقع من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 ليلاً أيام الأحد والاثنين والثلاثاء والأربعاء؛ ومن الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً أيام الخميس والجمعة والسبت.
ب) الوصول إلى الخزائن يمكن الاستفادة من خدمة الخزائن في إنفينيتي دي لوميير من قبل أي شخص يحمل تذكرة دخول صالحة. أما الزوار الذين لا يحملون تذاكر دخول فلن تتاح لهم إمكانية حفظ أغراضهم الشخصية ضمن الخزائن.
وتعد الخزائن من الخدمات الذاتية المجانية، ولا تخضع للإشراف. ويتم حفظ جميع الأغراض على مسؤولية أصحابها. ولن يتحمل إنفينيتي دي لوميير أي مسؤولية عن الأغراض المفقودة أو التالفة أو المسروقة التي يتم تركها في الخزائن.
وفي حال فقدان تذكرة الدخول للزائر، سيقوم موظفو الأمن بفتح الخزنة المخصصة له. وسيكون بمقدور الزائر استعادة أغراضه شريطة تقديم ما يُثبت ملكيتها (مثل تقديم وصف شامل عن الأغراض)، وصورة عن بطاقة هوية الإمارات / جواز السفر / بطاقة الهوية الوطنية.
ت) المواد والأغراض المحظورة في الخزائن نوصي بعدم حفظ الأغراض التالية في خزائنكم:
• بطاقة الهوية (جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، رخصة القيادة وغيرها)؛
• المال (المبالغ النقدية، والشيكات المصرفية، والبطاقات الائتمانية)؛
• حقائب اليد (إلا إذا كانت خالية من الأشياء الثمينة)؛
• الأشياء الثمينة بما في ذلك المجوهرات والهواتف المحمولة وأجهزة التصوير الفوتوغرافي وكاميرات الفيديو.
ث) المواد والأغراض التي لن يتم تسليمها بنهاية اليوم يجب إزالة جميع العناصر والأغراض من الخزائن في نفس اليوم وقبل موعد إغلاق الموقع.
سيتم اعتبار العناصر والأغراض التي تتم استعادتها في نهاية اليوم على أنها من المفقودات (يرجى الرجوع إلى قسم المفقودات).
وفي حال عدم المطالبة بالعناصر والأغراض خلال 24 ساعة، سيقوم موظفو الأمن بنقلها إلى قسم المفقودات في دبي مول أو إلى قسم الشرطة استناداً إلى طبيعة تلك العناصر والأغراض.
ويتم التخلص من جميع الأ
غذية والمشروبات القابلة للتلف والأشياء عديمة القيمة في نهاية كل يوم. وقد يتم إتلاف الأغراض المهملة و/أو تلك التي تشكل خطراً على سلامة الموقع دون تأخير أو إشعار مسبق بذلك.
3 /السلوكيات العامة للزوار
أ) معلومات عامة يتعين على الزوار الامتثال لتعليمات الأمن والسلامة بهدف تجنب إثارة أي مشاكل ناجمة عن تصرفاتهم أو سلوكياتهم أو كلامهم مع أصدقائهم وعائلاتهم أثناء زيارتهم للموقع، والتي قد تؤثر على سلامة سير العمليات في الموقع أو الفعالية.
ب) قواعد اللباس الخاصة بالزوار يتوجب على الزوار احترام الثقافة المحلية وارتداء الملابس المناسبة في الموقع. ويحتفظ إنفينيتي دي لوميير بحق منع دخول الزوار عند عدم احترامهم للثقافة المحلية وقواعد اللباس التي قد تؤثر على تجربة الزوار الآخرين.
ويُحظر ارتداء الملابس غير المحتشمة أو غير اللائقة مثل ملابس السباحة والتنانير أو الشورتات القصيرة، والملابس التي تعرض عبارات مسيئة.
وباستثناء الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 سنة، يُحظر ارتداء الأقنعة والأزياء التنكرية ضمن الموقع.
لا يُسمح بدخول الزوار الذين يضعون وشوماً ظاهرة يمكن اعتبارها مسيئة أو غير ملائمة مثل الوشوم التي تحتوي على عبارات أو تصاميم مسيئة، ويتوجب على الزوار تغطية هذه الوشوم عند دخول الموقع.
ت) سلوكيات الزوار
تعتبر السلوكيات التالية محظورة في الموقع:
o الدخول إلى إنفينيتي دي لوميير تحت تأثير الكحول أو العقاقير المخدرة
o استخدام المواد غير المشروعة داخل الموقع؛
o التدخين داخل الموقع؛
o استخدام مخارج الطوارئ عند عدم وجود حاجة فعلية لها؛
o رسم الصور الجرافيتية أو تعليق الملصقات على الجدران؛
o تلويث الجدران أو ترك علامات عليها بشكل مقصود؛
o تناول المأكولات أو المشروبات داخل الموقع؛
o إظهار سلوكيات غير لائقة تجاه موظفي إنفينيتي دي لوميير والزوار الآخرين (من خلال التعليقات، أو الملابس، أو الإيماءات، أو السلوكيات غير الملائمة)، أو توجيه الإهانات، أو استخدام العنف، أو التصرف بعدوانية، أو بطريقة مسيئة.
o إزعاج الزوار الآخرين بالأصوات العالية والصاخبة، ولا سيما عبر الاستماع إلى أجهزة الراديو والمحادثات الهاتفية؛
o استخدام المساحات والمعدات في الموقع بطريقة غير مناسبة (وبما لا يتماشى مع غرضها الأساسي)؛
o الاستلقاء في منطقة الانتظار أو على الأرض؛
o رمي القمامة/الأوساخ أو العلكة على الأرض؛
o تحريك المقاعد أو الأثاث دون إذن مسبق بذلك؛
o الدخول إلى الموقع حافي القدمين أو دون ارتداء ملابس تغطي القسم العلوي من الجسم؛
o ارتداء ملابس قد تؤدي إلى الإخلال بالهدوء في الموقع أو ارتداء ملابس تهدف لإخفاء الوجه.
o التقاط الصور باستخدام ضوء الفلاش؛
o استخدام الهاتف المحمول (ينبغي تشغيل الهواتف المحمولة بوضعية الصامت)
يتوجب على الزوار الالتزام بتدابير الصحة والسلامة الصادرة عن موظفي إنفينيتي دي لوميير.
قد يُطلب من الأشخاص الذين لا يلتزمون بقواعد الأمن في الموقع مغادرته، وتحويلهم إلى قسم الشرطة السياحية.
ث) أخرى
الأجهزة السمعية والبصرية في قاعة العرض
بهدف حماية أجهزة الحاسوب من الفيروسات والحفاظ على سلامة المعدات في الموقع، فإنه يُحظر القيام بما يلي:
o تثبيت أي برامج على محطات العمل أو استخدام الحواسب الشخصية داخل قاعة العرض؛
o إجراء عمليات النسخ للبرامج التي تم الحصول عليها من الموقع؛ أو
o إجراء تعديل على تكوينات محطات العمل (نقاط البيع).
الاستبيانات يُحظر إجراء أي استبيانات أو استفسارات، أو عمليات بيع، أو إعلان، أو ممارسة أنشطة دعائية، أو توزيع أي منشورات دعائية دون إذن مسبق من مدير معرض إنفينيتي دي لوميير.
ويجب الحصول على إذن مسبق قبل إجراء أي استبيانات أو استطلاعات رأي خارجية للزوار.
4 /المعلومات الخاصة ذات الصلة بالمجموعات أ) معلومات عامة
يجب ألا تتسبب الجولات الجماعية خلال ساعات عمل إنفينيتي دي لوميير بإعاقة جولات باقي الزوار، ولذلك يمكن تقسيم مجموعة الزوار الواحدة إلى مجموعتين.
أما بالنسبة للمجموعات المدرسية، فيجب أن يقوم اثنين من المشرفين بمرافقة كل مجموعة مكونة من 16 طفل من المدارس الابتدائية ودور الحضانة، بينما يجب أن يقوم مشرف واحد بمرافقة كل مجموعة مكونة من 12 طالباً من المدارس الثانوية. ب) القدرة الاستيعابية للمجموعات
لأغراض تتعلق بالسلامة وتوفير تجارب زيارة مريحة داخل قاعة العرض، ينبغي ألا تزيد القدرة الاستيعابية للمجموعات عن عدد محدد من الأشخاص. كما يجب التخطيط المسبق لزيارة المجموعات للحفاظ على تدفق سلس للزوار داخل الموقع.
ت) التفاعل والانسجام مع الزوار الآخرين
يجب ألا تتسبب زيارات المجموعات بأي إزعاج للزوار الآخرين، ولذلك يمكن تقسيم المجموعة الواحدة إلى مجموعات أصغر.
5 / التصوير والتسجيل والنسخ
أ) المحظور والمسموح يُحظر التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديو وتسجيل الصوت لمواقع العرض في الموقع ما لم تكن لأغراض شخصية. أما الأغراض الأخرى فتعتبر محظورة ما لم يتم الحصول على تصريح من إدارة معرض إنفينيتي دي لوميير.
يُشترط للسماح بالتصوير عدم استخدام ضوء الفلاش أو حامل الكاميرا ثلاثي القوائم.
يستوجب أي تسجيل أو تصوير يتضمن كوادر عمل المعرض أو الجمهور الحصول على تصريح من إدارة إنفينيتي دي لوميير، والأهم من ذلك، الحصول على موافقة خطية من الأطراف المعنية التي يتم تصويرها. لا يتحمل إنفينيتي دي لوميير أي مسؤولية تجاه الأشخاص الذين يتم تصويرهم في مقاطع الفيديو أو التقاط صور فوتوغرافية لهم في حال عدم احترام هذه الإجراءات.
ويتعين على الزوار عدم القيام بتصوير الموظفين داخل الموقع أو الزوار الآخرين دون الحصول على موافقتهم. يُحظر استخدام أنظمة الصوت بشكل كامل داخل معرض إنفينيتي دي لوميير.
6 /أمن وسلامة الزوار والموقع
أ) معلومات عامة يتوجب على الزوار عدم القيام بأي أفعال قد تهدد سلامة الأشخاص أو المجسّمات الفنية أو التجهيزات داخل الموقع. يجب إبلاغ ضابط أمن الموقع على الفور عن أي حوادث أو أحداث غير اعتيادية.
ب) القيود المرتبطة بمرض كوفيد-
يجب على الزوار (الذين تزيد أعمارهم عن 6 أعوام) ارتداء الكمامات في جميع الأوقات أثناء تواجدهم في موقع إنفينيتي دي لوميير. يُعد ارتداء القفازات أمراً اختيارياً، ولكن يتوجب على جميع الزوار تعقيم أيديهم بشكل متكرر داخل الموقع.
يجب على الزوار الحفاظ على مسافة تباعد لا تقل عن مترين (2) عن باقي الزوار أثناء الانتظار وضمن قاعة العرض. في حال ازدحام قاعات المعرض، سيتم اتخاذ تدابير مؤقتة لضمان السلامة؛ مثل تأخير الدخول.
ت) إخلاء الموقع
إذا كان إخلاء الموقع ضرورياً، سيتم إصدار إنذار صوتي، أو إصدار أوامر بالإخلاء من قبل موظفي المبنى. وسيتم إخلاء الموقع تحت إشراف مسؤولي الأمن، وغيرهم من الموظفين المتخصصين والمدرّبين على التعامل مع هذه الحالات.
ث) المساعدة الطبية
في حال وقوع حوادث أو حالات تستلزم الرعاية الطبية، فينبغي أولاً إبلاغ وكلاء معرض إنفينيتي دي لوميير الذين سيتواصلون مع المسؤولين الأمنيين / أحد مقدمي الإسعافات الأولية المدربين في الموقع. ويحظر نقل المصابين، أو تزويدهم بأي مشروبات، أو أي أدوية قبل وصول المساعدة الطبية.
ويجب على المسؤولين الأمنيين / أحد مقدمي الإسعافات الأولية المدربين تقييم الوضع الراهن والاتصال بخدمات الطوارئ عند اللزوم.
في حال قيام أحد الأطباء أو الممرضين بالتدخل وتقديم الإسعافات الأولية، يجب عليه تقديم بطاقته المهنية إلى المسؤولين الأمنيين / مقدمي الإسعافات الأولية المدربين، والبقاء بجانب المريض حتى إخلائه من الموقع. ويجب على مقدم المساعدة الطبية تقديم التفاصيل (الاسم ومعلومات الاتصال) الخاصة به إلى المسؤولين الأمنيين / أحد مقدمي الإسعافات الأولية المدربين
ج) حالات ضياع الأطفال
يتم تسليم أي طفل ضائع إلى عهدة أحد المسؤولين الأمنيين، والذي سيرافقه إلى مكتب المعلومات عند مدخل الموقع.
o وبالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عاماً، فسيتم الإعلان عنهم في الموقع كل 10 دقائق. وسيبقى الطفل عند مكتب المعلومات برفقة موظف الأمن حتى قدوم أحد والديه، أو الشخص المسؤول عنه لاستلامه.
o أما الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاماً، فسيتم الإعلان عنهم في الموقع كل 30 دقيقة. وسيبقى الطفل عند مكتب المعلومات برفقة موظف الأمن حتى قدوم أحد والديه، أو الشخص المسؤول عنه لاستلامه.
ويجب على الوكيل إخطار قيادة الأمن المركزي في مول دبي فوراً بشأن الأطفال الضائعين.
وستقوم قيادة الأمن المركزي في مول دبي بإرسال ضابط أمن إلى موقع المعرض.
ويعتبر الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً من الأطفال.
ح) المفقودات في حال عثور أحد الزوار على أغراض أو أشياء داخل الموقع، يتوجب عليه تسليمه إلى مكتب المعلومات أو أي موظف أمن.
سيتم حفظ الأغراض في مخزن المفقودات الذي يقع في المكاتب الخلفية للمعرض.
ويتوجب على الزوار الإبلاغ عن وجود أي أجسام خطيرة. وقد يتم إتلاف أي أغراض متروكة في الموقع - والتي يمكن اعتبارها بأنها خطيرة - على الفور ودون إخطار الجهات المختصة.
تنقسم المفقودات إلى الفئات التالية:
ويتعين على الزائر الذي فقد أحد أغراضه تعبئة استمارة مطالبة بالغرض المفقود لاستعادته. . كما يتعين على الزائر تقديم إثبات الملكية / وثائق الهوية عند المطالبة بأغراضه المفقودة. . يجب تسليم جميع الأغراض التي لم تتم استعادتها من قبل أصحابها إلى فريق عمل مول دبي خلال 24 ساعة. ويقع مكتب المفقودات في الطابق الأرضي بالقرب من بنك أبوظبي الوطني. . معلومات الاتصال: 5064 4448 971+ البريد الإلكتروني: tdmlostandfound@emaar.ae خ) كاميرات المراقبة تقع مسؤولية استخدام أنظمة كاميرات المراقبة على عاتق قسم الأمن، وتم تركيبها في المواقع المختلفة والمفتوحة أمام الجمهور بهدف ضمان أمن الزوار والمرافق. .
7 /الامتثال واللوائح التنظيمية أ) الامتثال الإلزامي بالقواعد يتوجب على الزوار الالتزام بهذه اللوائح التنظيمية، ويتم إلزامهم باتباع التعليمات الموجهة إليهم من قبل موظفي إنفينيتي دي لوميير بما يتماشى مع قواعد الزوار. . ب) مخاطر حالات عدم الامتثال قد يؤدي أي انتهاك لهذه اللوائح التنظيمية إلى حظر دخول المخالفين إلى الموقع أو استبعادهم منه عبر الاستعانة بحراس الأمن، وقد يتم تحويلهم إلى النيابة القضائية عند اللزوم. . ت) الأضرار المتعمدة والأفعال الإجرامية في حال ارتكاب السرقات، أو استخدام العنف أو التهديد به، أو القيام بإتلاف الممتلكات، أو القيام بأعمال مزعجة أو مستفزة، سيقوم إنفينيتي دي لوميير بالاتصال فوراً بقسم شرطة دبي.
نقدم لكم في ما يلي القواعد واللوائح التنظيمية التي يتعين على الزوار الالتزام بها عند زيارة معرض إنفينيتي دي لوميير؛ تهدف هذه القواعد إلى ضمان سلامة الناس داخل المعرض، والحفاظ على مرافقه وجودة تجربة زيارته.
وتُطبق هذه القواعد على جميع زوار إنفينيتي دي لوميير، إلى جانب الأشخاص المصرح لهم بالدخول، والمجموعات المصرح لها بإشغال الموقع مؤقتاً بهدف إجراء الزيارات، أو الاجتماعات، أو فعاليات الاستقبال، أو المناسبات الخاصة.
وينتشر وكلاء خدمات الزوار والمسؤولين الأمنيين في مختلف مرافق المعرض لتزويد الزوار بالمعلومات ومساعدتهم في حال وجود أي صعوبات، حيث تشمل مسؤولياتهم ضمان الامتثال لقواعد الزوار. :
o وتنطبق هذه القواعد على الجهات التالية:
o زوار معرض إنفينيتي دي لوميير؛
o الأشخاص أو المجموعات المصرّح لها باستخدام الموقع لتنظيم الاجتماعات، وفعاليات الاستقبال، والمناسبات الخاصة ،وغيرها.
o موظفو معرض إنفينيتي دي لوميير؛
o أي شخص من خارج المعرض والذي يقوم بدخوله لأسباب مهنية (مثل المتعاقدين والموردين).
ويجب قراءة قواعد الزوار إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بمعرض إنفينيتي دي لوميير، واللتين يمكن الاطلاع عليهما من الموقع الإلكتروني: https://www.infinitylumieres.com
ويتحمل مدير معرض إنفينيتي دي لوميير وموظفوه مسؤولية مراقبة الموقع والتأكد من تطبيق هذه القواعد.
جدول المحتويات
1 /دخول معرض إنفينيتي دي لومييرb>
أ) معلومات عامة وساعات العمل
ب) الدخول والقبول
ت) استرداد تذكرة الدخول
ث) الدخول للجميع
ج) عربات الأطفال والكراسي المتحركة
ح) المواد المحظورة في إنفينيتي دي لوميير
خ) المساحات المخصصة للتدخين
2 /الخزائن
أ) معلومات عامة وساعات العمل
ب) الوصول إلى الخزائن
ت) المواد والأغراض المحظورة في الخزائن
ث) المواد والأغراض التي لن يتم تسليمها بنهاية اليوم
3 /السلوكيات العامة للزوار
أ) معلومات عامة
ب) قواعد اللباس الخاصة بالزوار
ت) سلوكيات الزوار
ث) معلومات أخرى
4 /المعلومات الخاصة بالمجموعات
أ) معلومات عامة
ب) القدرة الاستيعابية للمجموعات
ت) التفاعل والانسجام مع الزوار الآخرين
5 /التصوير والتسجيل والنسخ المحظور والمسموح
6 /أمن وسلامة الزوار والموقع
أ) معلومات عامة
ب) إخلاء الموقع
ت) المساعدة الطبية
ث) حالات ضياع الأطفال
ج) المفقودات
ح) كاميرات المراقبة
7 /الامتثال واللوائح التنظيمية
أ) الامتثال الإلزامي بقواعد الموقع
ب) مخاطر حالات عدم الامتثال
ت) الأضرار المتعمدة
1 /دخول موقع إنفينيتي دي لوميير
أ) معلومات عامة وساعات العمل
دخول المعرض تتاح فرصة الدخول إلى قاعات معرض إنفينيتي دي لوميير أمام الجمهور على النحو التالي:
o الأحد من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الاثنين من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الثلاثاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الأربعاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 مساءً
o الخميس من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً
o الجمعة من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً
o السبت من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً
يفتح معرض إنفينيتي دي لوميير أبوابه يومياً على مدار العام، بما في ذلك أيام العطل الرسمية.
تبدأ إجراءات إخلاء الموقع يومياً قبل 10 دقائق من موعد الإغلاق، بينما يتم إغلاق مكتب حجز التذاكر قبل ساعة واحدة من موعد إغلاق الموقع.
قد تقرر الإدارة إغلاق معرض إنفينيتي دي لوميير أو تغيير ساعات وأيام العمل فيه استناداً إلى متطلبات العمل والعمليات التشغيلية.
وتنطبق جميع قواعد الزوار هذه على جميع الفعاليات التي يتم تنظيمها خارج ساعات عمل المعرض.
المتجر
تتاح فرصة الدخول إلى متجر إنفينيتي دي لوميير أمام الجمهور على النحو التالي:
o الأحد من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الاثنين من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الثلاثاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الأربعاء من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 مساءً
o الخميس من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 12 ليلاً
o الجمعة من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 12 ليلاً
o السبت من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 12 ليلاً
ب) الدخول والقبول
دخول المعرض
يتطلب الدخول إلى قاعات المعرض تقديم تذكرة دخول صالحة خلال ساعات عمل المعرض.
ويقع المعرض في الطابق الثاني من دبي مول، مقابل متجر غاليري لافاييت.
واستناداً إلى القدرة الاستيعابية للقاعة الرئيسية، يمكن تنظيم قوائم الانتظار خارج موقع إنفينيتي دي لوميير وداخله من قبل وكلاء الضيافة والأمن.
دخول المتجر
لا يتطلب دخول متجر إنفينيتي دي لوميير الحصول على تذكرة دخول. ويمكن للزوار الوصول إلى المتجر عبر مدخل مخصص له.
التذاكر
يُحدد المدير الأسعار المطبقة على تذاكر دخول معرض إنفينيتي دي لوميير.
وتمنح التذكرة حاملها فرصة دخول المعرض لمرة واحدة فقط. ولا يُسمح بدخول المعرض مرة ثانية باستخدام ذات التذكرة. وفيما يلي أسعار تذاكر الدخول والتي يمكن تعديلها بين وقت وآخر (بناءً على قرار الإدارة) دخول عام: *** درهم إماراتي متضمناً ضريبة القيمة المضافة أسعار مخفضة*: ** درهم إماراتي متضمناً ضريبة القيمة المضافة للأطفال بين سن 3 و13 عاماً.
التذاكر المجانية*: تُمنح مجاناً إلى:o الأطفال دون سن 3 أعوام؛
o موظفو إنفينيتي دي لوميير،
o المتعاقدون والموردون الذين يحملون شارة وتصريح ساري المفعول.
*للحصول على أسعار مخفضة وتذاكر مجانية، ينبغي تقديم إثبات على استحقاقها.
وتعد تذكرة الدخول شخصية بالكامل ولا يمكن منحها أو بيعها إلى الآخرين.
وتشمل قائمة التذاكر التي تتيح الدخول إلى معرض إنفينيتي دي لوميير ما يلي:
o تذاكر الدخول (بأسعار كاملة، ومخفّضة، ومجانية)؛
o الشارات المخصصة لموظفي إنفينيتي دي لوميير، و/أو
o شارات المتعاقدين / الموردين.
حدد إنفينيتي دي لوميير مواعيد لزيارة المعارض كل نصف ساعة.
ويتوجب على الزوار القدوم إلى الموقع قبل 15 دقيقة على الأقل من موعد الحجز الذي قاموا باختياره. وإذا تأخر الزوار عن موعد الوصول، فسيتم بذل أقصى جهد ممكن لاستيعاب الزوار في التوقيت التالي. ولكن، في حال تعذّر ذلك نتيجة بلوغ كامل القدرة الاستيعابية، فسيتم منع الزوار من الدخول، ولن يتم رد أي مبلغ.
ت) استرداد تذكرة الدخول
قد يتم استرداد تذاكر معرض إنفينيتي دي لوميير ضمن بعض الظروف المحددة.
ويقتصر تطبيق الاسترداد على الظروف المحددة أدناه فقط:
o خطأ في النظام: تم خصم مبلغ التذكرة من العميل مرتين (استرداد المبلغ عبر جميع قنوات حجز التذاكر)؛
o خطأ في النظام: حدث تأخير في استلام تذكرة الدخول عبر البريد الإلكتروني (استرداد المبلغ عبر الموقع الإلكتروني)؛
o خطأ من وكيل حجز التذاكر (استرداد المبلغ لدى مكتب حجز التذاكر)؛
الظروف القاهرة الخارجة عن الإرادة* (استرداد المبلغ عبر جميع قنوات حجز التذاكر) تشمل الظروف القاهرة على سبيل المثال لا الحصر حالات الإغلاق العام، أو حظر التجول (أثناء ساعات العمل)، والحرب وأعمال الشغب والاضطرابات، وتوقف خدمات النقل، والحرائق، وتعطل أجهزة الحواسيب، وانقطاع الاتصالات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعطل شبكات الاتصالات والإنترنت)، أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية.
ولن يتم رد المبالغ في الحالات التالية فقط:
o أخطاء الزوار: اختيار الزائر لتواريخ و/أو مواعيد عرض خاطئة، وعدم قدرته على القدوم في مواعيد بديلة؛
o أخطاء الزوار: تأخر الزائر في الوصول وعدم وجود مواعيد عرض متاحة في اليوم نفسه؛
o فقدان التذكرة دون تقديم أي رمز مرجعي أو إيصال للحجز، بالإضافة إلى عدم القدرة على تحديد الحجوزات عند البحث عنه عبر البريد الإلكتروني، أو البحث عن الاسم الكامل في نظام الحجز؛ أو
o تعرض التذكرة للسرقة دون تقديم أي رمز مرجعي أو إيصال للحجز، بالإضافة إلى عدم القدرة على تحديد الحجوزات عند البحث عنه عبر البريد الإلكتروني، أو البحث عن الاسم الكامل في نظام الحجز.
ث) الدخول للجميع الأطفال والقصّر لأسباب تتعلق بالأمن والحماية، يجب أن تتم مرافقة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عاماً من قبل شخص بالغ حتى تتاح لهم فرصة دخول موقع إنفينيتي دي لوميير.
ويعد مرافق القصّر مسؤولاً عن امتثالهم لقواعد الزوار.
أصحاب الهمم يمكن لأصحاب الهمم الدخول إلى الموقع، وهم يتمتعون بأولوية الوصول المخصص إلى مكتب حجز التذاكر وبوابة الدخول السريع.
كما يسمح بدخول كلاب المساعدة المدربة والخاصة بالمكفوفين.
ج) عربات الأطفال والكراسي المتحركة يُسمح بدخول عربات الأطفال والكراسي المتحركة والمخصصة للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في التنقل، بما في ذلك تلك المزودة بمحركات.
لا يتحمل إنفينيتي دي لوميير أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الكراسي المتحركة وعربات الأطفال، والتي تقع على أطراف ثالثة أو الأشخاص الذين يستخدمون تلك الكراسي والعربات.
ويُحظر استخدام أي وسائل نقل أخرى داخل موقع إنفينيتي دي لوميير (مثل السكوتر والزلاجات وغيرها).
ويرجى ملاحظة أنه لن يتم تزويد الزوار بعربات أطفال أو كراسي متحركة في الموقع.
ح) المواد والأغراض المحظورة داخل موقع إنفينيتي دي لوميير
يُحظر دخول معرض إنفينيتي دي لوميير على الزوار الذين يحملون مواداً يشكل استخدامها أو خصائصها خطراً على أمن وسلامة الزوار الآخرين أو مرافق الموقع، أو قد تشكل مصدر إزعاج أو خطر على المعرض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
o الأجسام الحادة التي يزيد طولها عن 3.5 سم (مثل المقصات، والسكاكين المطوية، وسكاكين الفراشة، والسكاكين المخبأة ضمن أشياء أخرى، والخناجر، والسكاكين السويسرية ومتعددة الأغراض)؛
o الأدوات مثل مفكات البراغي والكلّابات والمَلازم ومقصّات التقليم؛
o المواد القابلة للانفجار أو الاشتعال أو التطاير مثل قنابل الطلاء، والوقود، والعبوات التي تحتوي على مواد مضغوطة، وعبوات الغاز، والألعاب النارية؛
o العصي والمظلات وجميع الأدوات الحادة أو القاسية. يُسمح باستخدام العصا المزودة بمقبض للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أو كبار السن أو الأشخاص الذين يواجهون صعوبات في التنقل.
o الأشياء الخطرة أو الثقيلة أو الضخمة أو عالية الصوت أو المنفّرة التي يمكن أن تسبب أي إزعاج للزوار الآخرين؛ أو الأشياء التي يمكن استخدامها كأسلحة أو تبدو مثل الأسلحة بما في ذلك بنادق الألعاب، والبنادق المائية، وأنابيب النفخ، والهراوات، والشوريكين، والقبضات الحديدية، وسيوف الساموراي، ومؤشرات الليزر، ورذاذ الفلفل، والصولجانات، ومسدسات الصعق الكهربائي، وجميع أشكال الأسلحة الكلاسيكية؛
o اللافتات أو الساريات أو اليافطات أو الشعارات الإعلانية.
o الآلات الموسيقية و/ أو مكبّرات الصوت بما في ذلك أنظمة النداء العام، أو أجهزة إشارات الاستغاثة، أو الصفارات، أو مكبرات الصوت المحمولة، أو الأبواق، أو المعدات الإلكترونية، أو وسائل البث الأخرى؛
o الأدوات الترفيهية مثل الطائرات بدون طيار، وألعاب التحكم عن بعد، وألواح التزلج، والدراجات الهوائية، والسكوتر، وألواح الهوفر بورد، والزلاجات؛
o المشروبات الكحولية أو أيّ مواد ممنوعة؛
o المأكولات والمشروبات (إلا في حال وضعها ضمن أكياس)؛
o الحيوانات (باستثناء كلاب مساعدة المكفوفين).
سيتم منع دخول المواد المحظورة من قبل المسؤولين الأمنيين عند مدخل المعرض.
ويرجى ملاحظة أن هذه القائمة غير شاملة، وقد يقوم موظفو الأمن - وفقاً لتقديرهم الخاص - بمنع دخول مواد أخرى إلى الموقع.
كما لا يُسمح بالتصوير باستخدام ضوء الفلاش، أو لمس الجدران والتدخين داخل الموقع. ويشمل ذلك تدخين السجائر الإلكترونية بجميع أنواعها.
خ) المساحات المخصصة للتدخين
لا تتوفر مساحات مخصصة للتدخين داخل موقع إنفينيتي دي لوميير.
كما لا يُسمح بالتدخين داخل الموقع. ويشمل ذلك تدخين السجائر الإلكترونية بجميع أنواعها.
2 /الخزائن
أ) معلومات عامة وساعات العمل يوفر إنفينيتي دي لوميير خزائن لزواره تتيح لهم حفظ أغراضهم وأمتعتهم الشخصية أو الأشياء غير المسموح بها داخل قاعات العرض.
وتتاح الخزائن في الموقع من الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 9 ليلاً أيام الأحد والاثنين والثلاثاء والأربعاء؛ ومن الساعة 10 صباحاً ولغاية الساعة 11 ليلاً أيام الخميس والجمعة والسبت.
ب) الوصول إلى الخزائن يمكن الاستفادة من خدمة الخزائن في إنفينيتي دي لوميير من قبل أي شخص يحمل تذكرة دخول صالحة. أما الزوار الذين لا يحملون تذاكر دخول فلن تتاح لهم إمكانية حفظ أغراضهم الشخصية ضمن الخزائن.
وتعد الخزائن من الخدمات الذاتية المجانية، ولا تخضع للإشراف. ويتم حفظ جميع الأغراض على مسؤولية أصحابها. ولن يتحمل إنفينيتي دي لوميير أي مسؤولية عن الأغراض المفقودة أو التالفة أو المسروقة التي يتم تركها في الخزائن.
وفي حال فقدان تذكرة الدخول للزائر، سيقوم موظفو الأمن بفتح الخزنة المخصصة له. وسيكون بمقدور الزائر استعادة أغراضه شريطة تقديم ما يُثبت ملكيتها (مثل تقديم وصف شامل عن الأغراض)، وصورة عن بطاقة هوية الإمارات / جواز السفر / بطاقة الهوية الوطنية.
ت) المواد والأغراض المحظورة في الخزائن نوصي بعدم حفظ الأغراض التالية في خزائنكم:
• بطاقة الهوية (جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، رخصة القيادة وغيرها)؛
• المال (المبالغ النقدية، والشيكات المصرفية، والبطاقات الائتمانية)؛
• حقائب اليد (إلا إذا كانت خالية من الأشياء الثمينة)؛
• الأشياء الثمينة بما في ذلك المجوهرات والهواتف المحمولة وأجهزة التصوير الفوتوغرافي وكاميرات الفيديو.
ث) المواد والأغراض التي لن يتم تسليمها بنهاية اليوم يجب إزالة جميع العناصر والأغراض من الخزائن في نفس اليوم وقبل موعد إغلاق الموقع.
سيتم اعتبار العناصر والأغراض التي تتم استعادتها في نهاية اليوم على أنها من المفقودات (يرجى الرجوع إلى قسم المفقودات).
وفي حال عدم المطالبة بالعناصر والأغراض خلال 24 ساعة، سيقوم موظفو الأمن بنقلها إلى قسم المفقودات في دبي مول أو إلى قسم الشرطة استناداً إلى طبيعة تلك العناصر والأغراض.
ويتم التخلص من جميع الأ
غذية والمشروبات القابلة للتلف والأشياء عديمة القيمة في نهاية كل يوم. وقد يتم إتلاف الأغراض المهملة و/أو تلك التي تشكل خطراً على سلامة الموقع دون تأخير أو إشعار مسبق بذلك.
3 /السلوكيات العامة للزوار
أ) معلومات عامة يتعين على الزوار الامتثال لتعليمات الأمن والسلامة بهدف تجنب إثارة أي مشاكل ناجمة عن تصرفاتهم أو سلوكياتهم أو كلامهم مع أصدقائهم وعائلاتهم أثناء زيارتهم للموقع، والتي قد تؤثر على سلامة سير العمليات في الموقع أو الفعالية.
ب) قواعد اللباس الخاصة بالزوار يتوجب على الزوار احترام الثقافة المحلية وارتداء الملابس المناسبة في الموقع. ويحتفظ إنفينيتي دي لوميير بحق منع دخول الزوار عند عدم احترامهم للثقافة المحلية وقواعد اللباس التي قد تؤثر على تجربة الزوار الآخرين.
ويُحظر ارتداء الملابس غير المحتشمة أو غير اللائقة مثل ملابس السباحة والتنانير أو الشورتات القصيرة، والملابس التي تعرض عبارات مسيئة.
وباستثناء الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 سنة، يُحظر ارتداء الأقنعة والأزياء التنكرية ضمن الموقع.
لا يُسمح بدخول الزوار الذين يضعون وشوماً ظاهرة يمكن اعتبارها مسيئة أو غير ملائمة مثل الوشوم التي تحتوي على عبارات أو تصاميم مسيئة، ويتوجب على الزوار تغطية هذه الوشوم عند دخول الموقع.
ت) سلوكيات الزوار
تعتبر السلوكيات التالية محظورة في الموقع:
o الدخول إلى إنفينيتي دي لوميير تحت تأثير الكحول أو العقاقير المخدرة
o استخدام المواد غير المشروعة داخل الموقع؛
o التدخين داخل الموقع؛
o استخدام مخارج الطوارئ عند عدم وجود حاجة فعلية لها؛
o رسم الصور الجرافيتية أو تعليق الملصقات على الجدران؛
o تلويث الجدران أو ترك علامات عليها بشكل مقصود؛
o تناول المأكولات أو المشروبات داخل الموقع؛
o إظهار سلوكيات غير لائقة تجاه موظفي إنفينيتي دي لوميير والزوار الآخرين (من خلال التعليقات، أو الملابس، أو الإيماءات، أو السلوكيات غير الملائمة)، أو توجيه الإهانات، أو استخدام العنف، أو التصرف بعدوانية، أو بطريقة مسيئة.
o إزعاج الزوار الآخرين بالأصوات العالية والصاخبة، ولا سيما عبر الاستماع إلى أجهزة الراديو والمحادثات الهاتفية؛
o استخدام المساحات والمعدات في الموقع بطريقة غير مناسبة (وبما لا يتماشى مع غرضها الأساسي)؛
o الاستلقاء في منطقة الانتظار أو على الأرض؛
o رمي القمامة/الأوساخ أو العلكة على الأرض؛
o تحريك المقاعد أو الأثاث دون إذن مسبق بذلك؛
o الدخول إلى الموقع حافي القدمين أو دون ارتداء ملابس تغطي القسم العلوي من الجسم؛
o ارتداء ملابس قد تؤدي إلى الإخلال بالهدوء في الموقع أو ارتداء ملابس تهدف لإخفاء الوجه.
o التقاط الصور باستخدام ضوء الفلاش؛
o استخدام الهاتف المحمول (ينبغي تشغيل الهواتف المحمولة بوضعية الصامت)
يتوجب على الزوار الالتزام بتدابير الصحة والسلامة الصادرة عن موظفي إنفينيتي دي لوميير.
قد يُطلب من الأشخاص الذين لا يلتزمون بقواعد الأمن في الموقع مغادرته، وتحويلهم إلى قسم الشرطة السياحية.
ث) أخرى
الأجهزة السمعية والبصرية في قاعة العرض
بهدف حماية أجهزة الحاسوب من الفيروسات والحفاظ على سلامة المعدات في الموقع، فإنه يُحظر القيام بما يلي:
o تثبيت أي برامج على محطات العمل أو استخدام الحواسب الشخصية داخل قاعة العرض؛
o إجراء عمليات النسخ للبرامج التي تم الحصول عليها من الموقع؛ أو
o إجراء تعديل على تكوينات محطات العمل (نقاط البيع).
الاستبيانات يُحظر إجراء أي استبيانات أو استفسارات، أو عمليات بيع، أو إعلان، أو ممارسة أنشطة دعائية، أو توزيع أي منشورات دعائية دون إذن مسبق من مدير معرض إنفينيتي دي لوميير.
ويجب الحصول على إذن مسبق قبل إجراء أي استبيانات أو استطلاعات رأي خارجية للزوار.
4 /المعلومات الخاصة ذات الصلة بالمجموعات أ) معلومات عامة
يجب ألا تتسبب الجولات الجماعية خلال ساعات عمل إنفينيتي دي لوميير بإعاقة جولات باقي الزوار، ولذلك يمكن تقسيم مجموعة الزوار الواحدة إلى مجموعتين.
أما بالنسبة للمجموعات المدرسية، فيجب أن يقوم اثنين من المشرفين بمرافقة كل مجموعة مكونة من 16 طفل من المدارس الابتدائية ودور الحضانة، بينما يجب أن يقوم مشرف واحد بمرافقة كل مجموعة مكونة من 12 طالباً من المدارس الثانوية. ب) القدرة الاستيعابية للمجموعات
لأغراض تتعلق بالسلامة وتوفير تجارب زيارة مريحة داخل قاعة العرض، ينبغي ألا تزيد القدرة الاستيعابية للمجموعات عن عدد محدد من الأشخاص. كما يجب التخطيط المسبق لزيارة المجموعات للحفاظ على تدفق سلس للزوار داخل الموقع.
ت) التفاعل والانسجام مع الزوار الآخرين
يجب ألا تتسبب زيارات المجموعات بأي إزعاج للزوار الآخرين، ولذلك يمكن تقسيم المجموعة الواحدة إلى مجموعات أصغر.
5 / التصوير والتسجيل والنسخ
أ) المحظور والمسموح يُحظر التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديو وتسجيل الصوت لمواقع العرض في الموقع ما لم تكن لأغراض شخصية. أما الأغراض الأخرى فتعتبر محظورة ما لم يتم الحصول على تصريح من إدارة معرض إنفينيتي دي لوميير.
يُشترط للسماح بالتصوير عدم استخدام ضوء الفلاش أو حامل الكاميرا ثلاثي القوائم.
يستوجب أي تسجيل أو تصوير يتضمن كوادر عمل المعرض أو الجمهور الحصول على تصريح من إدارة إنفينيتي دي لوميير، والأهم من ذلك، الحصول على موافقة خطية من الأطراف المعنية التي يتم تصويرها. لا يتحمل إنفينيتي دي لوميير أي مسؤولية تجاه الأشخاص الذين يتم تصويرهم في مقاطع الفيديو أو التقاط صور فوتوغرافية لهم في حال عدم احترام هذه الإجراءات.
ويتعين على الزوار عدم القيام بتصوير الموظفين داخل الموقع أو الزوار الآخرين دون الحصول على موافقتهم. يُحظر استخدام أنظمة الصوت بشكل كامل داخل معرض إنفينيتي دي لوميير.
6 /أمن وسلامة الزوار والموقع
أ) معلومات عامة يتوجب على الزوار عدم القيام بأي أفعال قد تهدد سلامة الأشخاص أو المجسّمات الفنية أو التجهيزات داخل الموقع. يجب إبلاغ ضابط أمن الموقع على الفور عن أي حوادث أو أحداث غير اعتيادية.
ب) القيود المرتبطة بمرض كوفيد-
يجب على الزوار (الذين تزيد أعمارهم عن 6 أعوام) ارتداء الكمامات في جميع الأوقات أثناء تواجدهم في موقع إنفينيتي دي لوميير. يُعد ارتداء القفازات أمراً اختيارياً، ولكن يتوجب على جميع الزوار تعقيم أيديهم بشكل متكرر داخل الموقع.
يجب على الزوار الحفاظ على مسافة تباعد لا تقل عن مترين (2) عن باقي الزوار أثناء الانتظار وضمن قاعة العرض. في حال ازدحام قاعات المعرض، سيتم اتخاذ تدابير مؤقتة لضمان السلامة؛ مثل تأخير الدخول.
ت) إخلاء الموقع
إذا كان إخلاء الموقع ضرورياً، سيتم إصدار إنذار صوتي، أو إصدار أوامر بالإخلاء من قبل موظفي المبنى. وسيتم إخلاء الموقع تحت إشراف مسؤولي الأمن، وغيرهم من الموظفين المتخصصين والمدرّبين على التعامل مع هذه الحالات.
ث) المساعدة الطبية
في حال وقوع حوادث أو حالات تستلزم الرعاية الطبية، فينبغي أولاً إبلاغ وكلاء معرض إنفينيتي دي لوميير الذين سيتواصلون مع المسؤولين الأمنيين / أحد مقدمي الإسعافات الأولية المدربين في الموقع. ويحظر نقل المصابين، أو تزويدهم بأي مشروبات، أو أي أدوية قبل وصول المساعدة الطبية.
ويجب على المسؤولين الأمنيين / أحد مقدمي الإسعافات الأولية المدربين تقييم الوضع الراهن والاتصال بخدمات الطوارئ عند اللزوم.
في حال قيام أحد الأطباء أو الممرضين بالتدخل وتقديم الإسعافات الأولية، يجب عليه تقديم بطاقته المهنية إلى المسؤولين الأمنيين / مقدمي الإسعافات الأولية المدربين، والبقاء بجانب المريض حتى إخلائه من الموقع. ويجب على مقدم المساعدة الطبية تقديم التفاصيل (الاسم ومعلومات الاتصال) الخاصة به إلى المسؤولين الأمنيين / أحد مقدمي الإسعافات الأولية المدربين
ج) حالات ضياع الأطفال
يتم تسليم أي طفل ضائع إلى عهدة أحد المسؤولين الأمنيين، والذي سيرافقه إلى مكتب المعلومات عند مدخل الموقع.
o وبالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عاماً، فسيتم الإعلان عنهم في الموقع كل 10 دقائق. وسيبقى الطفل عند مكتب المعلومات برفقة موظف الأمن حتى قدوم أحد والديه، أو الشخص المسؤول عنه لاستلامه.
o أما الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاماً، فسيتم الإعلان عنهم في الموقع كل 30 دقيقة. وسيبقى الطفل عند مكتب المعلومات برفقة موظف الأمن حتى قدوم أحد والديه، أو الشخص المسؤول عنه لاستلامه.
ويجب على الوكيل إخطار قيادة الأمن المركزي في مول دبي فوراً بشأن الأطفال الضائعين.
وستقوم قيادة الأمن المركزي في مول دبي بإرسال ضابط أمن إلى موقع المعرض.
ويعتبر الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً من الأطفال.
ح) المفقودات في حال عثور أحد الزوار على أغراض أو أشياء داخل الموقع، يتوجب عليه تسليمه إلى مكتب المعلومات أو أي موظف أمن.
سيتم حفظ الأغراض في مخزن المفقودات الذي يقع في المكاتب الخلفية للمعرض.
ويتوجب على الزوار الإبلاغ عن وجود أي أجسام خطيرة. وقد يتم إتلاف أي أغراض متروكة في الموقع - والتي يمكن اعتبارها بأنها خطيرة - على الفور ودون إخطار الجهات المختصة.
تنقسم المفقودات إلى الفئات التالية:
| الفئات | الوصف | مدة تخزينها | الإجراءات الواجب اتباعها بعد انتهاء مدة تخزينها |
|---|---|---|---|
| أ | الوثائق الشخصية مثل بطاقة هوية الإمارات، أو رخصة القيادة، أو جواز السفر، أو البطاقات المصرفية، بطاقة الهوية المخصصة للشركات،>br>والشيكات السياحية. مفاتيح السيارة | لا يتم تخزينها | سيتم تسليم جميع الأغراض على الفور إلى قسم الأمن في مول دبي، وسيتم تسليم الباقي إلى مول دبي خلال 24 ساعة. |
| ب | الأشياء الثمينة مثل الأموال، والمجوهرات، وحقائب اليد، والمحافظ الشخصية الإلكترونيات مثل الكاميرات، والحواسب المحمولة، والأجهزة اللوحية، والأجهزة الصوتية، وأقراص USB. قطع الملابس مثل القبعات والأحذية والقمصان والسراويل. | حتى نهاية يوم العمل working day | سيتم تسليم جميع الأغراض على الفور إلى قسم المفقودات في مول دبي خلال 24 ساعة. |
| ج | الأغراض ذات الصلة بالمأكولات والمشروبات. | لا يتم تخزينها | يتم التخلص منها يومياً |
7 /الامتثال واللوائح التنظيمية أ) الامتثال الإلزامي بالقواعد يتوجب على الزوار الالتزام بهذه اللوائح التنظيمية، ويتم إلزامهم باتباع التعليمات الموجهة إليهم من قبل موظفي إنفينيتي دي لوميير بما يتماشى مع قواعد الزوار. . ب) مخاطر حالات عدم الامتثال قد يؤدي أي انتهاك لهذه اللوائح التنظيمية إلى حظر دخول المخالفين إلى الموقع أو استبعادهم منه عبر الاستعانة بحراس الأمن، وقد يتم تحويلهم إلى النيابة القضائية عند اللزوم. . ت) الأضرار المتعمدة والأفعال الإجرامية في حال ارتكاب السرقات، أو استخدام العنف أو التهديد به، أو القيام بإتلاف الممتلكات، أو القيام بأعمال مزعجة أو مستفزة، سيقوم إنفينيتي دي لوميير بالاتصال فوراً بقسم شرطة دبي.
آخر تحديث للوثيقة: 9 مايو 2021