شروط بيع التذاكر
شروط وأحكام بيع التذاكر عبر الإنترنت ("الشروط") تشكّل هذه الشروط الأحكام والبنود العامة المتعلقة ببيع التذاكر للفعاليات والمعارض التي يديرها متحف إنفينيتي للفنون الرقمية (المعروف بالاسم التجاري "إنفينيتي دي لوميير") وهو شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويمتلك مكتباً مسجلاً (في الوحدة TDM-SF-159)، الطابق الثاني في دبي مول، بدبي.
ويمكنكم التواصل مع معرض إنفينيتي دي لوميير عبر الاتصال بقسم خدمة العملاء أو عبر البريد الإلكتروني: contact@infinitylumieres.com
وتخضع جميع طلبات شراء التذاكر على موقعنا الإلكتروني https://www.infinitylumieres.com; ؛ أو أي (طلب) آخر حصرياً لهذه الشروط التي نوصي بقراءتها بعناية.
قبول شروط البيع
تحدد هذه الشروط حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق ببيع التذاكر عبر الإنترنت، المخصصة لحضور فعاليات ومعارض إنفينيتي دي لوميير.
يُقرّ العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط بتمعّن قبل تأكيد الطلب؛ حيث أن شراء التذاكر يعني مراجعتكم وقبولكم النهائي لتلك الشروط.
ويحتفظ إنفينيتي دي لوميير بالحق في تغيير هذه الشروط في أي وقت. وفي حال حدوث أي تغيير، سيتم تطبيق هذه الشروط السارية في يوم التقدّم بالطلب.
التذاكر المعروضة للبيع
المزايا التي تقدمها التذاكر:
تمنحكم التذاكر حق الوصول إلى المعارض الفنية الرقمية المستمرة في معرض إنفينيتي دي لوميير.
فترة صلاحية التذاكر
تكون تذكرة سارية المفعول خلال الفترة المحددة عليها.
توفر التذاكر
يتم إبلاغ العميل في الوقت الفعلي بتوافر التذاكر عند طلب شرائها.
أسعار التذاكر
يقدم الموقع الإلكتروني عدة أسعار بحسب نوع الزيارة أو المعرض، وعمر أو حالة المستفيد من البطاقة.
تُعرض أسعار الزيارات أو المعارض على الموقع الإلكتروني لمعرض إنفينيتي دي لوميير عند طلب شرائها.
يمثل السعر الإجمالي عند تأكيد الطلب السعر النهائي الذي يشمل جميع الضرائب. ويتم تضمين السعر في الرسالة الإلكترونية الخاصة بتأكيد الطلب وفي الفواتير.
يتم تحديد أسعار الزيارات والسعر الإجمالي للطلب بالدرهم الإماراتي (AED).
ويحتفظ معرض إنفينيتي دي لوميير بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، وتنظيم عروضٍ ترويجية داخلية أو مسابقات على موقعه الإلكتروني وعبر الإنترنت. ولا يلتزم إنفينيتي دي لوميير بمشاركة تلك العروض الترويجية مع شبكته من بائعي التذاكر المعتمدين.
طلب التذاكر
تشتمل عملية طلب التذاكر عبر الإنترنت على الخطوات التالية:
1. يختار العميل التذكرة (التذاكر) المناسبة، ويقوم إن أمكن بتحديد يوم وتوقيت الزيارة ونوع كل تذكرة والاطلاع على سعرها؛ علماً أن التذاكر تتوفر لفئة الكبار (18 عاماً فما فوق)، ولفئة الشباب (3-18 سنة) أو مجانية (للأطفال دون سن 3 سنوات).2. يقدم العميل الاسم الأول والكنية ودولة الإقامة والهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد واللقب. وتعد الحقول المشار إليها برمز النجمة (*) إلزامية.
3. يتم عرض ملخص لكامل الطلب.
4. بعد التحقق من الطلب وقراءة هذه الشروط، يتم توجيه العميل إلى صفحة السداد الإلكتروني الآمنة التي تديرها شركة "نتوورك إنترناشيونال" محدودة المسؤولية، لإتمام عملية الدفع الإلكتروني بعد تقديم التفاصيل المصرفية اللازمة (رقم البطاقة وتاريخ صلاحيتها) والضغط على زر إتمام العملية.
5. في حالة رفض الدفع من مركز السداد، يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
6. وتشكل أي عملية دفع من جانب العميل قبولاً لا رجعة فيه للطلب.
7. بعد تأكيد عملية الدفع ونجاحها، يتم توجيه العميل مجدداً إلى صفحة التأكيد على الموقع الإلكتروني، ومنحه خيار تنزيل التذكرة.
8. سيتلقى العميل تأكيداً للطلب وفاتورة عبر البريد الإلكتروني.
الدفع
شروط الدفع
يقوم العميل بدفع ثمن التذاكر بالدرهم الإماراتي حصراً وباستخدام بطاقة خصم مباشر أو ائتمان. وتُقبل البطاقات التالية: فيزا، ماستركارد أمريكان إكسبريس.
عمليات الدفع
يتم خصم ثمن التذكرة من الحساب المصرفي للعميل وفق ما هو مُحدد في الطلب، وبمجرد قبول العملية من جانب مركز السداد الإلكتروني.
في حالة رفض الدفع من مركز السداد، يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
الفواتير
عند الانتهاء من عملية السداد، سيتلقّى العميل إيصالاً بالعملية، مع تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني.
أمان عمليات الدفع
يتم خصم ثمن التذكرة من بطاقة الخصم المباشر أو الائتمان عبر الخوادم المصرفية الآمنة لشريكنا (شركة "نتوورك إنترناشيونال" محدودة المسؤولية). ويعني ذلك عدم انتقال أي معلومات مصرفية خاصة بالعميل عبر الموقع الإلكتروني لشركة "نتوورك إنترناشيونال" أو عبر شبكة الموزعين التابعة لها. ويعد الدفع عبر بطاقة الخصم المباشر أو الائتمان آمناً؛ وسيتم تسجيل طلب العميل والتحقق من صحته بمجرد قبول البنك لعملية الدفع.
يتم تشفير معلومات بطاقة الخصم المباشر أو الائتمان الخاصة بالعميل باستخدام تقنية طبقة المنافذ الآمنة (SSL)، ولن تنتقل البيانات مطلقاً عبر الشبكة بدون تشفير. ويتم السداد للبنك مباشرةً؛ ولن تستطيع شركة "نتوورك إنترناشيونال" الوصول إلى تلك المعلومات تحت أي ظرف، ولن تحتفظ بها على خوادمها. ولذلك سيُطلب من العميل تقديم تلك المعلومات عند قيامه بإجراء عملياتٍ جديدة على هذا الموقع الإلكتروني.
تأكيد الطلب
عند قيام مركز السداد الإلكتروني بتأكيد دفع قيمة الطلب، يتلقى العميل رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب.
ستشير رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى استلام الطلب، كما ستحتوي على المعلومات التالية:
• تاريخ وتوقيت الطلب؛;• المزايا الأساسية للتذكرة (التذاكر) المباعة؛
• الرقم الفريد للطلب ورمز الاستجابة السريعة (QR)؛
• المبلغ الإجمالي للطلب؛ و
• الفاتورة الخاصة بالطلب.
تسليم التذاكر
يقوم العميل باختيار التذكرة (التذاكر) المطلوبة وفق ما يلي:
• يمكن للعميل تنزيل التذكرة من الموقع الإلكتروني بصيغة PDF، وطباعتها على ورقة قياس (A4) باستخدام طابعة متصلة بجهاز الحاسوب؛تنبيه: يتطلب الحصول على التذكرة الإلكترونية امتلاك طابعة، لطباعة التذكرة ورقة بيضاء قياس (A4). ويمكن للعميل طباعة تذكرته باللونين الأسود والأبيض أو بالألوان.
• يمكن للعميل تنزيل التذكرة على شكل صورة من الموقع الإلكتروني إلى هاتفه المحمول؛ أو• يمكن للعميل تنزيل التذكرة من بريده الإلكتروني وفق تنسيق متوافق مع موقع الويب.
استخدام التذاكر
يتم التحقق من جميع التذاكر عند الدخول إلى المعرض. وتشمل هذه الضوابط مسح الرمز الشريطي على التذكرة (الرمز العددية).
سيتم فقط قبول التذاكر المتضمّنة رمز استجابة سريعة ومعلومات واضحة بالكامل.
يتحمّل العميل مسؤولية التأكد في يوم الزيارة مما يلي:
• التحقق من صلاحية وإمكانية عرض النسخة الرقمية للتذكرة على الأجهزة المحمولة والذكية؛• إذا اختار العميل طباعة التذكرة، فيجب طباعتها بوضوح بالألوان أو بالأبيض والأسود على ورقة فارغة قياس (A4)؛ ويجب أن تتضمن التذكرة رمز الاستجابة السريعة ومعلومات واضحة كلياً (نوع الزيارة، وموعد الزيارة)؛ و
• تتضمن التذكرة رمزاً شريطياً ومعلومات واضحة كلياً (نوع الزيارة، وفترة صلاحية التذكرة والفئة (للكبار، أو الشاب، أو تذكرة مجانية لطفل).
ستُرفض التذاكر المطبوعة جزئياً أو المتسخة أو التالفة أو التي يصعب قراءتها.
الحسومات
• رمز الحسم الفريد: يمكن للعميل شراء التذاكر مع حسمٍ خاص باستخدام الرمز الفريد عبر الإنترنت وعلى الموقع الإلكتروني.• حاملو بطاقات الولاء: يمكن للعملاء من حاملي بطاقات الولاء الاستفادة من حسمٍ خاص عند شراء التذاكر، عند تقديمهم لبطاقة الولاء الخاصة بهم، مع إبراز بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر.
سيتم قبول الوثائق سارية المفعول التالية للاستفادة من السعر المخفض: بطاقة الهوية، أو جواز السفر للأطفال.
ستكون التذكرة صالحة فقط للزيارة وفق التاريخ الموضّح عليها.
يحتفظ معرض إنفينيتي دي لوميير بالحق في رفض أي دخول إلى المعرض عند تقديمكم لتذكرة مخالفة لهذه الشروط.
الاستخدام الاحتيالي للتذاكر
يُمنع منعاً باتاً إعادة إنتاج أو نسخ أو تزوير التذاكر بأي طريقة كانت. ويحظر أيضاً استنساخ الأوراق النقدية لأن ذلك سيمنع الاستفادة من أي مزايا.
وسيخضع أي شخص يقوم باستنساخ تذكرة بطريقة غير قانونية و/ أو يستخدم تذكرة مزورة للملاحقة الجنائية.
سيقوم معرض إنفينيتي دي لوميير بحجب الوصول إلى موقعه الإلكتروني عن أي شخصٍ يحمل تذكرة تتضمن رمز استجابة سريعة (QR) تم مسحه ضوئياً من قبل.
شروط استرداد قيمة التذاكر واستبدالها
لا يجوز استبدال أي تذكرة أو استرداد قيمتها، إلا في حال قيام معرض إنفينيتي دي لوميير بإلغاء الخدمة المتاحة لحامل التذكرة بموجب هذه الشروط.
يتم استبعاد الإلغاء حينما يرتبط الأمر بظروف قاهرة خارجة عن الإرادة وفق النحو المحدد أدناه.
في حال قيام معرض إنفينيتي دي لوميير بإلغاء فعالية أو معرض، سيتواصل قسم خدمة العملاء مع العميل في أقرب وقتٍ ممكن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، لإبلاغه بالإلغاء وسيُعرض على العميل الخيار:
• استخدام نفس التذكرة، إن أمكن، عند تأجيل الخدمة إلى يوم و/ أو توقيت مختلفين؛ أو• التعويض عن التذكرة، مع تحديد الشروط والأحكام.
يجب تقديم أي طلب لاستبدال و/ أو استرداد قيمة التذكرة إلى قسم خدمة العملاء الذي يمكن التواصل معه عبر معلومات الاتصال المتوفرة على الموقع الإلكتروني بريد إلكتروني: contact@infinitylumieres.com
الظروف القاهرة
لا يتحمّل معرض إنفينيتي دي لوميير المسؤولية عن عدم تنفيذ أي من التزاماته بسبب الظروف القاهرة؛ حيث يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحرب وأعمال الشغب والاضطرابات، وتوقف خدمات النقل، والحرائق، وتعطل أجهزة الحواسيب، وانقطاع الاتصالات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الشبكات والإنترنت)، أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية؛ وذلك بصرف النظر عن أي أسباب أخرى مثل القيود الحكومية أو القانونية.
السجلات
تعتبر السجلات المحوسبة المُخزّنة على أنظمة الحاسوب الخاصة بمعرض إنفينيتي دي لوميير، والتي تتضمن بيانات حول المستخدمين البالغين أو الشباب أو الأطفال أو أي مزودين للخدمة في ظل ظروف أمنية معقولة، دليلاً على عقود المبيعات وتواريخها والطلبات وعمليات السداد. وتتم أرشفة الطلبات والفواتير بالاعتماد على طريقة موثوقة وعالية الكفاءة، تماثل النسخ طبق الأصل، وفقاً لجميع القوانين المعمول بها.
البيانات الشخصية
يقوم الموقع الإلكتروني لمعرض إنفينيتي دي لوميير بمعالجة البيانات الشخصية للعميل فقط وفق بنود سياسة الخصوصية الخاصة به، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الرابط: https://www.infinitylumieres.com/privacy-policy/
حدود المسؤولية
لم ولن يتحمل معرض إنفينيتي دي لوميير أي مسؤولية، بموجب العقد أو الضرر أو غير ذلك، عن أي تكلفة أو مطالبة أو إجراء أو ضرر أو خسارة يتكبّدها العميل أو يتأثر بها بسبب أو فيما يتعلق بما يلي:
a. أي إجراءٍ أو إغفال أو تقصير أو خطأ من جانب العميل؛b. أي إجراءٍ أو إغفال أو تقصير أو خطأ من أي طرف مستقل؛
c. الظروف القاهرة، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، الحرب وأعمال الشغب والاضطرابات، وتوقف خدمات النقل، والحرائق، وتعطل أجهزة الحواسيب، وانقطاع الاتصالات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الشبكات والإنترنت)، أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية؛
d. أي خطأ ناجمٍ أو يتعلق بمعالجة الطلبات أو طباعة تذاكر الدخول في المنزل؛
e. أي إهمال أو إغفال ناتج أو يتعلق بفقدان أو سرقة أو الاستخدام غير القانوني للتذكرة المطبوعة في المنزل؛
f. أي عقبات أو مشاكل ناجمة أو متعلقة باستخدام شبكة الإنترنت (بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، فقدان البيانات أو التداخل أو الفيروسات أو انقطاع الخدمة)؛ و
g. أي مشكلة ناجمة أو متعلقة بإلغاء أو تأجيل فعالية مُخططة في معرض إنفينيتي دي لوميير.
الاتفاقية الكاملة
يقر ويوافق كل من العميل ومعرض إنفينيتي دي لوميير على أن هذه الشروط، بالإضافة إلى الوثائق المشار إليها ضمنها، تشكل الاتفاقية الكاملة فيما بينهما. وُتطبّق كل فقرة من فقرات هذه الشروط والأحكام بشكل منفصل. وإذا قررت أي محكمة أو هيئة معنية ذات صلة بأن أياً من تلك الفقرات تعتبر غير قانونية، فستبقى الفقرات المتبقية نافذةً وسارية المفعول بالكامل.
القانون الناظم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في إمارة دبي وسيتم تطبيقها وفقاً لذلك، ويتوجب عليكم الموافقة على الامتثال للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم إمارة دبي.
آخر تحديث للوثيقة: 12 ديسمبر 2020